正在阅读:
如何给员工或者客户做产品培训?这几点要注意
分享:
Baklib752

如何给员工或者客户做产品培训?这几点要注意

Baklib用户阿浩
by 阿浩
大约 2 年前
提供良好的产品培训是推动企业业务增长和优化内部协同效率的关键。
Baklib
你的员工真正了解公司产品吗?他们能够描述出产品的特性和功能吗,以及产品的相关信息?能给用户提供专业的售前售后支持吗?
你的意向客户可能因为无法理解某些复杂的操作步骤,而放弃使用产品,作为企业管理者你是否意识到这些危机,给出对应的解决方案呢?
出现以上问题正是因为企业对员工和用户缺少了系统化的产品培训导致的。

什么是产品知识培训

产品知识培训是一种员工培训,向员工灌输所需要了解的有关公司销售产品的所有信息,培训对象可能包括企业内部人员以以及外部客户,产品知识培训是员工培训中不可或缺的一部分。

产品知识

在深入讨论产品知识培训之前,我们得了解产品知识的真正含义,产品知识一般都包括:
  • 产品功能和规格:从基本功能知识到对产品技术的了解;
  • 价格和定价:对产品的价格点和定价层与其他产品价格相关的信息;
  • 常见问题:客户和团队成员之间,关于产品的常见问题的答案;
  • 相关的产品和服务:不仅仅局限于产品本身,还需要了解品牌所提供的相关产品和服务;
  • 产品的受众信息:产品主要针对哪些受众群体,了解客户画像;
  • 竞品信息:与特定产品相关,包括对竞争对手的了解;
  • 行业的趋势和其他新闻:来自行业的更新可以让你的团队更加了解产品价值。

员工/客户如何利用产品知识

开发/运维团队

一方面开发人员在设计产品之前就要掌握产品的相关信息,如果不了解产品的用途、以及谁要使用产品、产品包含的功能,他们根本无法创建出你想要的产品。测试人员需要了解产品功能需要达到什么效果,并且发现产品存在的潜在故障。

销售团队

销售团队需要深入了解产品信息和受众,向大众描述产品带来的价值,了解产品的特点功能,如何更好的向潜在客户提供信息,如何促进客户转化。

客服团队

客服是最接近用户的角色,承接了整个售前售后的环节。需要对产品应用场景及具体操作的熟练掌握才能更好的服务客户从而创造收益。

客户

新客户在使用一个产品之前首先得了解产品的应用场景是否与需求相符,老用户对于某些复杂的功能则需要通过详细的产品教程。

有效的产品知识培训的好处

适当的产品知识培训可以让整个团队更好的工作。

提高产品的一致性和团队的一致性

产品知识培训有利于加深团队成员对产品的了解,更好的相互沟通和协作,提高员工的工作效率。

提高营销和销售效率

有效的产品知识培训可以提高你的销售转化,哈佛商业评论发现,销售人员每参加一个产品知识培训模块,他们的平均销售额就会增加 1.8% ,那些定期参加以产品为中心的培训的人比不参加培训的人平均多获得 46% 的销售额。产品知识培训可以确保让你的营销和销售团队了解客户需要了解的产品知识,并且能够很快的做出回应。

优化客户服务工作

客服人员需要具备详细的产品知识才能完成他们的工作。

提升客户体验

为客户提供产品知识培训可以为他们带来更好的体验,营销团队可以给客户提供更多的产品内容,并且针对性的促销,提供额外服务,促进客户购买。

收集产品反馈

通过对员工客户的产品知识培训,收集他们的不同意见,反馈到产品中,进行优化,促进产品良好发展。

如何进行产品知识培训

1、开展培训前,需要确定培训流程以及培训制度的建立,采用正确的方法。
2、利用知识库软件搭建产品知识库,帮助员工可以随时随地查阅产品相关知识,促进培训的有效进行。
  • 提供持续性的学习方式,与其将产品知识培训放在他们的其他职责之上,不如在员工当前的日程安排和工作流程中建立学习机会,随着时间的推移增加他们的发展;
  • 让产品知识随时可以获取,简化员工的学习体验
  • 建立激励制度,促进员工主动性的学习
  • 根据培训效果衡量和改进产品知识培训计划

如何使用专业的工具轻松搭建产品知识库

通过Baklib可以轻松制造出一个在线产品知识库,将各类信息进行分类,清晰直观。

一、创建站点

选择展示主题,依次填写产品知识库站点的名称、访问的域名、以及当前选择主题的颜色(这些信息都是可以在后台随意更改的哦)。

二、添加站点内容

进入操作台就可以添加帮助中心对外展示的内容了,内容由栏目和文章组成,创建的文章需要放到栏目中进行分类展示。支持三级以上的栏目分类。
进入内容界面,编辑器上支持富文本和Markdown编辑器,基础功能完善支持图片、视频、文件...完成文章编辑后,将发布状态调整为“发布”,文章对外展示的url可以自由调整,方便管理。点击右侧的“保存”按钮即可保存成功。

三、设置主题细节样式

添加完内容后,点击左侧“设置”栏目,进入设置界面对产品知识库对外的整体展示主题可以进行更换和微调,每个主题都有对应的显示的框架,对于产品知识库的制作者来说十分的便捷,不用思考框架的构建,主题的话可以随意切换(内容不会随着主题的切换丢失)。

四、域名设置

Baklib提供了免费的二级域名,同时用户也可以绑定独立域名。小鸟建议产品知识库的话还是需要使用自己的域名才显得正式哦!

五、选择插件

这款工具为用户提供了丰富的插件,所有的插件功能可以做到手动的开关设置。
  • 站点权限:控制“预览站点”访问权限的;可以把产品知识库设置成密码、私密、和公开访问三个权限,方便产品方控制访问知识库站点的人群。
  • 独立域名:添加独立域名,同时支持独立域名的ssl加密。
  • 团队协同:增加内部协同人员,可对协同人员进行权限控制;
  • 访客统计:了解知识库站点的访客画像,这个是通过接入第三方平台(百度、友盟)的统计接口数据还是很准确的。
  • 网站导航菜单:可以设置顶部的快捷导航,方便打造网站导航。
  • 全文检索:对文章的标题和内容进行全面的搜查(自动开启);
  • API接口:提供站点所有数据的API接口。
  • 文章反馈:可对文章进行点赞和踩(自动开启)。
点击查看客户案例:https://www.baklib.com/case

相关阅读

产品优势

  • 所见即所得:Baklib是一款基于Web应用帮助文档在线制作系统,真正的所见即所得WYSWYG制作环境(后台编辑前台即时生效),块状编辑界面,熟悉而易用。
  • 一键式搜索:Baklib支持全文内容一键式查找,使您快速定位目标内容。
  • 多主题模版:您可在后台选择我们提供的模板与皮肤,您也可根据自已的需要设计:公司Logo、布局、颜色等。如果您产品有多个版本,还可为它们选择不同的皮肤。
  • 多媒体支持:Baklib可自由的在文档内插入图片、flash、avi等多媒体资料,添加动态图片说明,让您的帮助文档更加生动、提高用户满意度。
  • 多发布渠道,随时想看就看:支持嵌入到网页,可以无缝接入到自己的网站。支持嵌入到产品可以无缝接入,点击图标链接就可查看。

分享链接:

相关文章

Baklib 选择 Baklib 数字内容体验云 的 10 个理由
4 个月前
Baklib 1864

选择 Baklib 数字内容体验云 的 10 个理由

2023年发布的 Baklib Max 是专业的数字内容体验云平台,极具先...

Baklib
By Baklib
Baklib 在垃圾抽屉里找黄金,论IA和AI
4 个月前
Baklib 793

在垃圾抽屉里找黄金,论IA和AI

IA: Information Architecture,信息架构 AI...

Baklib
By Baklib
Baklib

选择Baklib,在网上分享你的产品和知识。

研究表明,客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题,上班族一年要花费150小时查找资料...除非他们开始用上Baklib。
Baklib