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Baklib-全流程客服知识库解决方案
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Baklib-全流程客服知识库解决方案

Baklib用户Baklib
by Baklib
4 个月前
Baklib
随着信息时代和知识经济时代的到来,企业内部信息资料繁多冗杂,知识管理逐渐成为各大企业的重要工作之一, 建立企业知识库能够有效的解决此类问题。目前在国内知识库还是属于比较新颖的概念,建立知识库可以提高员工的工作效率,有助于丰富员工的知识,有利于降低企业成本,减少员工的培训成本、劳动时间成本,从而增强企业的竞争能力。
一个有效的客服知识库可以帮助客服代表更快速、准确地解决客户问题,提高客户满意度和服务质量。
Baklib 通过自助式数字渠道,为客户服务部门提供一致、准确且便于查找的知识内容。Baklib Knowledge Management 为客户提供自然语言处理搜索、当前的内容分析以及创作和发布工具,以便服务部门可以帮助客户更快地找到解决方案。

知识生产与存储

  • 内容创建它提供了易于使用的界面和客户定义的内容模板功能。这些模板可以用于创建公告、新闻、常见问题解答和指南等,以提高效率和一致性。
  • 多层级管理一个组织可以创建多个知识库,知识库之间共享数字资产,知识库内提供良好的内容编排,知识树层级目录结果管理
  • 自动保存和草稿功能确保所选的知识管理系统具有自动保存和草稿功能,这样您可以按照自己的节奏工作,并在创建过程中不会丢失内容。
  • 富媒体支持确保所选的知识管理系统支持各种内容类型,包括视频、图像、PDF 等。这样,您可以根据需要轻松地包含富媒体内容,以满足客户和服务座席的不同需求。

知识搜索及应用

使用适当的关键词和筛选条件,以提高搜索结果的准确性和相关性。
  • 内部知识库搜索组织有内部知识库或文档管理系统,可以使用内部搜索功能来查找组织内部的知识资源。这些系统通常提供关键词搜索、标签过滤、高级搜索和内容排序等功能,以帮助您快速找到所需的知识。
  • 搜索关键词管理通过对搜索关键词优化、同义词分析,自定义搜索结果,以保证搜索的准确性和可控性。

知识重用

将常用的文本保存为知识片段,在多个地方引用,以达到一处更新,多处更新的目的。
  • 知识片段Baklib DAM 中设计有专门的文本片段,用于保存常用的知识块,以达到在知识库中多处引用的目的,同时提供版本管理、更新同步等功能。
  • 快捷方式在知识库中,文章可编辑快捷方式,以在多处地方引用同一篇文章。
  • 多知识库间共享通过 Baklib 应用间关联,以实现同一个文章“复制”、“移动”到其他应用的功能。

分析和反馈

建立反馈和改进机制,鼓励员工提供对已有知识的改进和补充。员工可以提供反馈意见、评论和建议,从而不断完善和更新知识资源。
  • 后台分析知识管理后台分析界面可统计知识的使用情况,成员贡献情况,数据趋势图、访问量等。
  • 反馈表单设置反馈表单,收集前端用户反馈,可通过提交调查表单,以及留言反馈。

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